Reembolso VPN em 30 dias

Se a FaroVPN não lhe servir, peça um reembolso nos 30 dias seguintes ao seu primeiro pagamento. Reembolsamos o valor total pago.

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Escreva ao suporte
Para [email protected], a partir do endereço da sua conta, ou na área de cliente.
Confirmamos
No prazo de 2 dias úteis, e a subscrição termina.
O reembolso chega
Efetuamos o reembolso através da Stripe para o meio de pagamento usado. O prazo depende do seu banco, muitas vezes 5 a 10 dias úteis.

Condições da garantia

A garantia aplica-se à primeira compra de uma subscrição FaroVPN, seja qual for o plano ou o período.
O pedido tem de nos chegar nos 30 dias seguintes à data do primeiro pagamento.
O reembolso abrange a totalidade do valor pago, IVA incluído.
Não é pedida nenhuma justificação.
O reembolso põe fim à subscrição e ao acesso aos servidores.
As renovações não estão cobertas pela garantia; ver mais abaixo.
As compras feitas na App Store ou no Google Play são reembolsadas segundo as regras da Apple ou da Google.

Garantia e direito de livre resolução

Numa compra à distância, o Código do Consumo francês (Code de la consommation) dá-lhe um direito de livre resolução de 14 dias (artigos L221-18 e seguintes). A garantia de 30 dias soma-se a esse direito e não o substitui. Durante os primeiros 30 dias, é reembolsado na totalidade, invoque um ou outro.

Depois de 30 dias

Pode cancelar a qualquer momento na área de cliente, secção Subscrição. O acesso mantém-se até ao fim do período pago; o período em curso não é reembolsado, salvo nos casos previstos na lei.

Entre um e três meses antes do fim do período inicial de uma subscrição de um ou dois anos, enviamos-lhe um e-mail com a data de fim, o preço mensal que se aplica depois e o seu direito de cancelar. O e-mail inclui também uma oferta para um novo ano a preço reduzido, com o valor exato que pouparia. Esse novo ano só começa com o seu acordo expresso. Depois do período inicial, a subscrição continua mês a mês. Pode cancelar a qualquer momento; durante esta prorrogação, o cancelamento produz efeitos no fim do mês pago.

Perguntas frequentes

Tenho de explicar porque peço o reembolso?

Não. A sua opinião ajuda-nos, mas não é obrigatória.

A garantia cobre a subscrição de dois anos?

Sim, todos os planos e todos os períodos, no primeiro pagamento.

Quanto tempo demora o reembolso?

Confirmamos no prazo de 2 dias úteis. Soma-se o prazo do seu banco, muitas vezes 5 a 10 dias úteis.

Esqueci-me de cancelar antes da renovação. O que faço?

Depois do período inicial de um ou dois anos, a subscrição continua mês a mês. Pode cancelar a qualquer momento na área de cliente; o acesso mantém-se até ao fim do período pago. A garantia de 30 dias aplica-se apenas à primeira compra e não cobre os pagamentos de renovação. Escreva ao suporte o mais depressa possível: analisamos cada pedido.

Posso voltar a subscrever depois de um reembolso?

Sim, mas a garantia só se aplica à primeira compra.

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